CRM Di TIMP: Follow-up professionale per i tuoi clienti

Come sapete il nuovo modulo CRM di TIMP è già qui, e ti porta un’intera gamma di strumenti per fidelizzare i tuoi clienti in maniera più semplice che mai.

Se con l’app di prenotazione TIMP offri già tutta l’autonomia di cui hanno bisogno per gestire le loro  prenotazioni nei tuoi centri, immaginati se in più potessi offrire loro un servizio personalizzato, agile ed efficiente…non se ne  andranno mai!

Questo è esattamente quello che ti permette il CRM di TIMP.

E come offrire ad un cliente ciò di cui ha bisogno prima ancora che lui stesso lo sappia? Con un follow-up professionale della sua situazione nel tuo centro.

Te lo raccontiamo.

CRM: Effettua un follow-up professionale dei tuoi clienti

Se vuoi offrire il miglior servizio devi conoscere la situazione dei tuoi clienti. Altrimenti agirai «alla cieca» e i tuoi sforzi molte volte saranno vani.

Grazie al CRM è possibile effettuare questo follow-up in modo efficace.

Così, la prima cosa che vedrai nella sezione CRM del tuo pannello TIMP è un riassunto della situazione dei tuoi clienti e l’attività nel centro. E questa scheda l’abbiamo chiamata così: «Riassunto» semplice e diretto.

Una delle caratteristiche più interessanti del nostro CRM è che è possibile visualizzare tutte le informazioni a colpo d’occhio, con tutti i dati raccolti in un unica sezione per te.


Così nel riassunto potete vedere rapidamente diversi indicatori che vi spiegheremo di seguito.

Occupazione del tuo centro

Attraverso questo indicatore puoi facilmente vedere in un grafico la percentuale di occupazione che il tuo centro ha ogni giorno.

Per ottenere questa percentuale il CRM tiene conto del numero di posti disponibili ogni ora della giornata e del numero di prenotazioni effettuate in ciascuna. Cosi puoi farti un’idea del rendimento che ottieni nel tuo centro ogni giorno.

È anche possibile consultare queste informazioni su base mensile, guardando l’occupazione di tutti i giorni del mese tutto in una volta.

Se vedete che le prestazioni sono basse nel vostro centro – avete meno prenotazioni rispetto al numero di posti disponibili -, è il momento di avviare processi e strategie che aumentano l’occupazione del vostro business. 

Informazioni sui tuoi utenti

Di seguito sono riportati una serie di indicatori che ti dicono quanti utenti si trovano in una determinata fase. Vediamo ognuna di queste possibili Fasi:


Con Prenotazioni: Il CRM ti dice quanti clienti hanno una prenotazione al giorno d’oggi e puoi consultare ognuno di essi.

In coda: Quanti utenti sono in attesa che si liberi un posto di una sessione del tuo calendario? Oltre a questo dato nell’elenco puoi vedere di quali clienti si tratta, è possibile conoscere l’attività e l’ora che aspettano di godere di un posto libero.

Non pagato: In questa sezione vedrai i clienti che hanno prenotato un’attività e sono  in attesa di pagamento. 

Compiono gli anni: Sai quanto piace ai tuoi utenti ricevere gli auguri per il loro compleanno? è un gesto semplice ma che sicuramente apprezzeranno.

Ora puoi vedere in un secondo quanti clienti compiono gli anni oggi: cosa aspetti a inviargli gli auguri?

Inoltre puoi anche controllare quanti clienti sono:


Con quote attive

Consulta rapidamente quanti clienti hanno in vigore l’acquisto di un buono mensile o individuale per poter effettuare una prenotazione in una qualsiasi di queste modalità.

Con saldo disponibile
Scopri quanti clienti hanno il saldo oggi per poter effettuare una prenotazione.

Con saldo non utilizzato
Quanti clienti hanno il saldo e non lo hanno ancora utilizzato?

Nessuna Prenotazione
Come sicuramente saprete ci sono clienti che pur avendo in corso un mensile non hanno ancora prenotato nel vostro centro. Qui li trovi per poterli contattare e incoraggiare ad usare la loro quota.

Attivi
Qui potrai vedere quanti clienti del  tuo centro utilizzano l’app di prenotazione di TIMP.

Dati Demografici

Infine con il CRM è molto semplice sapere quante persone di ogni sesso fanno uso delle tue installazioni, così come la loro età e il tipo di dispositivo che usano per prenotare con l’app: Android o IOS.

Questo può essere molto utile per pianificare eventi nel vostro centro rivolto a un tipo di pubblico specifico, cosi come inviare promozioni a un gruppo specifico di utenti, per esempio.

Ora che conosci questi dati all’istante è il momento di avviare processi per ottenere la massima redditività della tua impresa.

E qui entrano in gioco i tre strumenti del CRM di TIMP: Etichette, Compiti, Imbuti… Lo vedremo molto presto nei prossimi articoli del blog.

Ricorda che è  già disponibile nel tuo pannello. Approfitta di questo e chiedici qualsiasi domanda o dubbio  per Telefono o attraverso la chat!

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