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5 consejos para mantener a tus clientes activos en casa

Son tiempos difíciles en los que trabajar unidos es la clave para salir adelante estas semanas. 

Ahora más que nunca es cuando debes trabajar para que tus clientes sigan tu lado, y para ello es necesario poner a su disposición herramientas que les permitan aprovechar tus servicios desde casa.

A continuación vamos a repasar las herramientas de comunicación que vimos en el artículo anterior y te recomendaremos otra funcionalidad que te irá muy bien para los pagos online.

Por último te daremos algunas ideas para que refuerces el vínculo con tus clientes mediante retos en casa y promociones exclusivas para esta etapa que estamos viviendo.

Toma buena nota.

1. Comunícate con tus clientes: envía tus clases con TIMP

Como vimos hace poco, TIMP te permite enviar vídeos y todo tipo de archivos a tus clientes. ¿Qué quiere decir esto? Pues que puedes mandarles tus clases, entrenamientos, tablas de nutrición, recomendaciones y otros servicios en vídeo, pdf o como prefieras.

Para ello, sigue estos pasos:

Avísales con el muro

Sube un vídeo a YouTube en el que les informes de que vas a mandarles las clases en vídeo. Luego crea una entrada de muro e inserta el enlace del vídeo: podrán ver esta entrada en el muro de la app y también se lo podrás mandar por correo electrónico.

Envíales tus clases con el buzón

La herramienta Buzón te permite enviar archivos de vídeo directamente, sin tener que subirlos a YouTube. Crea un mensaje, añade el archivo de vídeo con tu clase y los documentos adicionales que quieras y envíalo a tus usuarios.

Informa a clientes concretos mediante las notificaciones

Con TIMP puedes enviar notificaciones push directamente a la app de un grupo de clientes a los que quieres informar de cambios en su cuota o de novedades en el calendario de actividades. Si lo deseas, también puedes enviarlas a uno solo o a todos tus clientes.

Te recordamos que para facilitarte las cosas hemos incluido gratuitamente los módulos de Muro y Buzón en tu plan, y las notificaciones van de serie en todos los planes de TIMP.

2. Pagos in-app: abonar cuotas desde casa con el móvil

Estando en casa la única forma de abonar cuotas, sesiones sueltas o rutinas de entrenamiento y nutrición es mediante transacciones online. Por ello, en estos días es especialmente útil la herramienta de pagos in-app que incluye TIMP. 

Los pagos in-app permiten a tus clientes pagar sus sesiones a través de la aplicación móvil de una manera mucho más ágil y sencilla que las transferencias o domiciliaciones bancarias. Además, puedes activar la autocompra a aquellos clientes que te lo pidan, de forma que el pago de sus cuotas se renovará automáticamente desde la app de TIMP cuando llegue el momento sin que ni ellos ni tú tengáis que estar pendientes.

Además, los pagos in-app son una gran herramienta para que tus clientes se pongan al día con sus cuotas atrasadas. Desde el panel puedes comprobar qué usuarios tienen pagos pendientes de abonar y enviarles una notificación para que los actualicen desde la aplicación vía in-app.

3. Promociones especiales para tiempos complejos

¿Te has planteado adelantarte a los acontecimientos y ofrecer promociones especiales a tus clientes para que las aprovechen cuando pase toda esta situación?

Por ejemplo, podrías plantearles la opción de contratar bonos de sesiones a un precio reducido que podrán canjear cuando vuelvas a abrir el centro. Así, si los contratan ahora les saldrán más económicos.

Por otro lado, si alguna de tus actividades no permite su realización online obviamente tus usuarios van a necesitar recuperar sus sesiones. Para ello, puedes crear un vale por un número concreto clases de «puesta a punto» a un precio reducido, para que se pongan al día cuando todo vuelva a la normalidad y recuperen el tiempo perdido.

4. Retos para realizar en casa

Una gran manera de motivar a las personas es con un reto: ya que todos debemos permanecer unas semanas en casa… ¿por qué no intentar superar un desafío relacionado con las actividades que hacían presencialmente los clientes en tu centro?

Puede tratarse de un reto de sentadillas, de planchas o de pruebas lingüísticas si tienes una academia de idiomas. ¡Lo que se te ocurra! Envíaselo con TIMP.

La clave es mantener la motivación de tus clientes premiándoles, por ejemplo, con reservas gratuitas cuando reabras el centro. Tu imaginación manda.

5. Una ayudita para mantener a los peques entretenidos

Con la necesidad de permanecer en casa estos días, muchas personas han de cuidar de sus hijos mientras siguen trabajando online. Seguro que muchos de tus usuarios se encuentran en esta situación, y aquí es donde tú les puedes echar una mano.

¿Qué te parece grabar una serie de tutoriales para niños y mandarlas vía TIMP a tus clientes? 

En el caso de ser tablas de entrenamiento, se trataría de rutinas muy sencillas que los niños pudieran realizar en casa sin un equipamiento específico. Si tienes una academia de idiomas, podrías enviarles clases de inglés adaptadas a un nivel infantil. Y si tu negocio es de nutrición, ¿no sería genial enviarles riquísimas recetas en vídeo que podrían realizar junto a sus padres?

Seguro que tus clientes agradecen estas recomendaciones al ver que sus pequeños llevan mejor estas semanas en casa mientras se entretienen, aprenden o hacen ejercicio.

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