CRM per principianti

Sicuramente se stai leggendo questo articolo è perché ti interessa approfittare al massimo dei dati che puoi estrapolare dai tuoi clienti. Ma prima di iniziare… sai cos’è esattamente un CRM?  
Dietro la sigla «CRM» si nascondono questi termini: «Customer Relationship Management». Cioè, azioni e strategie aziendali che servono ad analizzare le interazioni con i nostri clienti.
Per cui, lo strumento del CRM serve a riunire informazioni riguardo tutti i punti di contatto dei clienti con l’azienda per ottenere una gestione a 360° di vendite, marketing e attenzione al cliente.
Cosa otterremo con tutti questi dati? Grazie a questo tipo di modulo, possiamo sapere in anticipo le necessità e desideri dei clienti, aumentare le vendite e personalizzare campagne di captazione.  
Ma prima di tutto, dividiamo questo strumento in quattro sezioni: Riassunto, Compiti, Imbuti ed Etichette.

Riassunto dell’occupazione del tuo centro

In questa prima sezione, potrai vedere in modo molto semplificato un estratto dell’occupazione del tuo centro, considerando le sessioni che offri e le prenotazioni realizzate per giorno o mese, in base alla visualizzazione che scegli.
Di seguito, ti appariranno in dettaglio le seguenti informazioni dei tuoi utenti:
Con prenotazione: clienti che hanno una prenotazione per oggi. 
Stanno in coda: utenti che sono in attesa che si liberi un posto in una delle tue lezioni per occuparlo.
Con mancati pagamenti: clienti con prenotazione per oggi e che hanno una vendita in attesa di pagamento.
Compiono gli anni: ti avvisa del compleanno dei tuoi clienti per permetterti di fargli gli auguri.

Inoltre, puoi anche vedere il numero totale dei clienti con quote attive, saldo disponibile, saldo non utilizzato, senza prenotazioni ed attivi.
Infine, affinché nulla passi inosservato, potrai anche consultare in maniera rapida gli ultimi imbuti e compiti creati più urgenti da svolgere.  

Comunica e assegna compiti al tuo team

Per non essere obbligato a ricorrere a WhatsApp per comunicare con il tuo team e compagni di lavoro, il modulo del CRM di TIMP ti mette a disposizione questa funzione in cui puoi assegnare dei compiti a ciascuno dei tuoi collaboratori.  
Da questa sezione potrai indicare l’obiettivo del compito, aggiungere dettagli, assegnarlo ad un collega, indicare una scadenza e configurare un avviso in modo che nessuno dimentichi quello che deve fare. 

Una volta creato un compito, potranno essere visualizzati in questo modo: 
Assegnati: compiti che ti sono stati assegnati e che devi realizzare prima della scadenza.
Creati: potrai vedere i compiti che hai affidato ad un collega e supervisionare quelli che sono ancora da realizzare.
Todas: appare una lista completa del volume di lavoro da realizzare.
Ma la parte migliore di questa sezione sono i promemoria, che arrivano tramite posta elettronica e sotto forma di notifiche attraverso TIMP Express. Così non dovrai ricorrere ad app esterne per comunicare questioni di lavoro.

Imbuti: realizza un seguimento delle diverse fasi dei tuoi clienti 

Per fare in modo che questo strumento sia efficace al cento per cento, devi impostare degli obiettivi.
Cosa vuoi ottenere dai tuoi clienti? In base a quello che desideri, li puoi: fidelizzare, convertire, attrarre, riconquistare i clienti che si sono cancellati.

Immagina che un nuovo cliente richieda informazioni del tuo centro, e che tu gli offra una lezione gratis per fargli scoprire il potenziale dei tuoi servizi. Devi organizzare questa azione per fasi e giorni, e controllare in quanto tempo riesci a realizzare questa conversione. In poche parole, il procedimento per cui passa il tuo cliente è: 
Interesse – Realizzare la prova – Nuovo cliente – Cliente non interessato 
Inoltre, per ottenere la massima efficacia, potrai assegnare ad un professionista il follow-up di questo procedimento ed aggiungere commenti per semplificarne la gestione. 

Etichetta i tuoi clienti ed attua una strategia di comunicazione in base ai loro interessi 

L’obiettivo delle etichette è quello di segmentare i tuoi clienti per interessi, gusti, patologie… Con questa opzione potrai creare e condividere con loro informazioni personalizzate e in accordo con la loro natura. 
In più, quando avrai assegnato le etichette a ciascuno dei tuoi utenti, potrai realizzare azioni massive: scaricare una lista, inviare una notifica personalizzata, ecc. 

Adesso già sai cos’è un CRM e come questo strumento di TIMP può aiutarti a mantenere e consolidare relazioni con i tuoi clienti attuali e futuri. Poter contare su di un software CRM è di vitale importanza, presta attenzione a tutte le interazioni dei tuoi utenti con il tuo centro ed utilizzale per continuare a crescere.

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