Etiquetas CRM: identifica a tus clientes tras las vacaciones

En este caso, puesto que llega septiembre y todos volvemos a la rutina, es el momento ideal para lanzar una comunicación a aquellos usuarios de tu centro que pararon su actividad en verano.

¡Asegúrate de que vuelven!

Una vez que los tienes segmentados, es mucho más sencillo realizar acciones dirigidas concretamente a aquellos clientes que te interesan según su perfil.

En este caso, vamos a preparar el terreno para repescar a aquellos clientes de tu centro que dejaron de venir en verano.

En esta ventana que se abre le daremos un nombre a la etiqueta que hemos creado. Para este caso, «Abandona en verano» nos servirá para identificar a los clientes que no renovaron su cuota en julio (o el mes que prefieras):

Si quieres, puedes redactar una pequeña descripción para la etiqueta y asignarle un color propio. En este ejemplo nosotros hemos usado el amarillo.

Al pulsar en «Crear etiqueta», te aparecerá en el listado de etiquetas de esta sección.

Una vez localizados, entra en la ficha de cada uno y verás un desplegable llamado «Etiquetas»: selecciona la etiqueta que quieres y añádela a la ficha del cliente. Puedes añadir las etiquetas que quieras en su ficha.

En este ejemplo, agilizarás más este proceso si tienes preparada esa etiqueta previamente y  etiquetas a los clientes a medida que dejan de renovar su cuota en lugar de hacerlo todo a posteriori.

Con esto hecho, cuando llegue el momento de lanzar, por ejemplo, una campaña por email para animarles a que vuelvan después del verano, solo tendrás que filtrarlos por la etiqueta: «Abandona en verano».

Y ya está: tienes ante ti el listado de esos clientes concretos, ni uno más ni uno menos. Ya puedes comunicarles que tu centro sigue abierto para ellos en septiembre.

Y como guinda, una idea: ¿y si en ese correo les ofreces una atractiva promoción para la vuelta? 😉

Como ves, se trata de un proceso muy simple pero que te facilita enormemente realizar cualquier acción solo con aquellos clientes que tu consideres: contactar con ellos, aplicarles un descuento, activarles la autocompra… lo que sea necesario en cada momento y circunstancia.

¡Crea tus propias etiquetas y que nada se te escape!