Un giorno con Timp nel Be Balance Training Club

Situato in uno spazio privilegiato nel cuore di Valencia, troviamo il Be Balance Training Club, di cui ci apre le porte Patty Alarcón, direttrice del centro. Oggi l’accompagneremo durante un giorno di lavoro per scoprire come sfrutta tutte le funzioni di Timp!

La prima cosa che vediamo è lo schermo di un computer completamente colorato, che significa che il centro sta usando al meglio il software. 


Patty, cos’è la prima cosa che fa il team di Be Balance dopo aver alzato la serranda del centro? 


La prima cosa che facciamo quando arriviamo al centro è controllare l’agenda per verificare che non ci sia più gente di quella consentita per il tema della capienza massima.

L’agenda di pilates ha molta richiesta, offriamo più di 30 lezioni alla settimana, con una media di 3 persone in coda. È quindi molto importante per noi sapere chi parteciperà ogni giorno agli allenamenti, poiché quasi tutti i soci ci fanno visita fra le 3 e 4 volte alla settimana.

Poi di solito entriamo nella Dashboard per vedere se i clienti che vengono in giornata hanno qualche pagamento in sospeso, vedere la previsione di prenotazioni del giorno nel CRM e poter fare una media per vedere se all’orario di chiusura c’è una buona risposta da parte dei nostri clienti.

I soci del Be Balance Training Club sono molto contenti con Timp, l’applicazione gli sembra molto intuitiva. Il fatto di poter prenotare e vedere facilmente le proprie sessioni durante il giorno gli semplifica moltissimo l’organizzazione. In più, attraverso Timp gli facciamo arrivare avvisi, notifiche push o email per ricordare le loro prenotazioni e che non si dimentichino di assistere.

Qual è una delle funzioni che più vi aiuta nelle difficoltà? 


In Be Balance i servizi più richiesti sono gli allenamenti personali e il Pilates. Impartiamo più di 30 lezioni a settimana di pilates, e sono tutte complete e con molte persone in coda. Quasi sempre abbiamo fra le 5 e 6 persone aspettando che si liberi un posto, per cui cerchiamo di consigliargli che si iscrivano a due o tre attività diverse per potergli offrire il posto in una delle sessioni. Per cui senza dubbio, la gestione delle code, anche se sembra qualcosa di molto semplice, ci aiuta tantissimo. La verità è che nessuno desidera poter aumentare la capacità delle classi più di noi.

 

“Quello che metterei in risalto di TIMP è il controllo che offre della propria attività.» ci dice la direttrice del Be Balance.


È incomparabile lavorare con prenotazioni, sapere quante persone arriveranno ogni giorno e soprattutto che siano i tuoi clienti a gestirle. Con questo tipo di servizio possiamo evitare che il cliente arrivi al centro in un momento in cui la struttura sia già satura, perché la loro esperienza non sarebbe soddisfacente, e questo è l’ultima cosa che vogliamo che succeda in Be Balance.

Soprattutto, mi piacerebbe mettere in risalto l’attenzione personalizzata che ti permette di offrire ai tuoi utenti. TIMP ci avvisa ogni giorno sui clienti che compiono gli anni, così possiamo mandare loro una notifica, una email, fargli un regalo…. Ne sono contentissimi, e a noi come team ci fa molto piacere.

D’altro canto, il tema dei compiti ti salva in molte occasioni. In più, possiamo assegnare all’ora che vogliamo che questo compito arrivi a ciascun allenatore.

Quando arriva un nuovo cliente passa sempre da me e da un mio compagno, Per cui, filtriamo queste prime informazioni che ci fornisce l’utente e le passiamo al nostro team. Come? Assegnamo loro un compito informandoli delle patologie di questa persona, il tipo di allenamento che desiderano, l’intensità che stanno cercando… Così quando si mettono in contatto per la prima volta, il trainer è già aggiornato riguardo la situazione dell’utente ed hanno un colloquio in accordo con le sue necessità. 

Quando utilizzate di più TIMP Express?

 
Timp Express ci aiuta molto negli allenamenti personali, lo utilizzano i trainer per mantenere tutto sotto controllo sempre. Ci serve soprattutto per gestire le cancellazioni degli allenamenti personali. Nel Be Balance offriamo servizi fin dalle prime ore della mattina, ci sono volte in cui permettiamo di cancellare la prenotazione fino ad un ora prima della sessione, e così riceviamo cancellazioni praticamente all’alba. Questo ci permette che il trainer assegnato riceva una notifica e perciò, eviti dover venire al centro se il suo allenamento è stato cancellato. 

È possibile gestire un’attività con migliaia di strumenti tutti insieme? 


Non può funzionare né a medio né a lungo termine, per questo Timp ti offre già tutto. Non posso paragonarlo a nient’altro, puoi estrarre tutte le informazioni che ti interessano della tua attività in qualsiasi momento. Quante persone ho con pagamenti in sospeso? Chi viene oggi? Chi deve rinnovare il proprio abbonamento? Quanto ho fatturato con carte di credito? E in contanti? Il servizio è più che giustificato, non ho mai avuto un’esperienza simile con nessun altro software.

L’unica cosa che posso paragonare fra il prima e dopo, è il fatto di avere la registrazione oraria con i nostri lavorato. Prima dell’era digitale si marcava un cartellino di carta, dovevamo firmarlo per accettarlo, o implementare uno strumento nuovo e a livello di organizzazione era spaventoso. Ora questo con TIMP non è immaginabile, hai tutto sotto controllo con un unico strumento.


Offrite anche servizi online con Timp…


Ci sono alcuni clienti che ci hanno chiesto la possibilità di fare lezioni online, ed abbiamo già due o tre trainer che offrono il servizio attraverso Streaming. E sebbene la maggior parte delle persone richieda classi in presenza, ci offre un buon servizio per tutti quelli che per qualsiasi ragione non possano venire al centro per allenarsi

E così finisce il nostro giorno nel Be Balance per conoscere come si vive l’esperienza TIMP in un centro reale!


Come team, ci sembra affascinante conoscere il modo in cui lavorano i nostri clienti per continuare a crescere ed offrire un servizio sempre migliore.

E così, ci resta solo da ringraziare Patty Alarcón e il suo team del Be Balance Training Club per averci invitato.

Sproniamo tutti i centri che lavorano con noi a raccontarci la vostra esperienza con Timp.


 Vi leggiamo nelle nostre reti sociali! 

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