3 motivi per cui il feedback dei clienti è importante

I tuoi clienti sono tutto per la tua attività. Sono la ragione per cui ti alzi ogni giorno, la ragione per cui hai scelto di lavorare nel settore wellness e fitness. Sei diventato un imprenditore in questo settore, o nella bellezza o centri spa perché hai la passione per aiutare le persone – e ora che hai fatto crescere il tuo business da zero, ti rendi conto di quanto queste persone siano importanti per te.

Altrettanto importante è il feedback che ricevi dai tuoi clienti. Con il 92% dei clienti che si affidano alle raccomandazioni di amici e familiari rispetto a tutte le altre forme di pubblicità, puoi immaginare quanto sia preziosa l’opinione e recensione dei tuoi clienti esistenti.

Utilizzando strumenti di fedeltà integrati in TIMP, software di gestione per fitness, wellness, cliniche e spa, puoi utilizzare il feedback dei clienti per ottenere informazioni su come si sentono nella tua azienda e se la raccomanderebbero a familiari e ad amici.

Ricordate, è molto importante la ritenzione dei clienti: l’obiettivo è che tornino ripetutamente. Questi ultimi spendono il 67% in più rispetto ai nuovi clienti e questo sicuramente non è un numero da ignorare.

Ecco i tre motivi per cui l’opinione dei vostri clienti è importante:

Utilizza il feedback per verificare le tue prestazioni

Il feedback dei clienti è un ottimo modo per ottenere un’immagine reale di come funziona la tua attività. I clienti sono il giudice ultimo di come gestisci l’azienda e la loro opinione è quella che conta alla fine della giornata. È possibile utilizzare il feedback per valutare vari aspetti della tua attività, tra cui:

  •  Servizi che offri
  •  Prodotti che vendi
  •  Valore dei pacchetti e dei buoni
  •  Prestazioni dei dipendenti
  •  Offerte speciali e promozioni
Una volta che avete ben chiaro come i clienti si sentono riguardo a quanto sopra, è possibile iniziare a correggere eventuali punti deboli nell’esperienza del cliente, nella comunicazione e della struttura.

Chiedere ai tuoi clienti di scrivere una recensione trasmette una sensazione di fiducia

Chiedere il feedback dei clienti dimostra che sei interessato alla qualità del servizio che fornisci e che sei sempre alla ricerca di modi per migliorare. I clienti come loro vengono ascoltati e le loro opinioni hanno un significato per te e il tuo centro. Non sottovalutare il potere di un cliente felice.

Il feedback dei clienti assicura la ripetizione dei clienti

Un cliente felice è colui che tornerà volentieri a visitarti. I tuoi clienti abituali sono la vita della tua attività. Sono quelli che continuano a tornare al tuo centro perché sentono un senso di lealtà e fedeltà. Questo può succedere se amano i particolari della tua struttura, l’attenzione al cliente e/o i servizi e le promozioni che offrite, l’unica cosa che conta è continuano a essere presenti costantemente. Costa 6-7 volte di più acquisire un nuovo cliente che provare ad aumentare il ticket medio di un cliente esistente.

Dai una svolta alla tua attività. Non lasciarti scappare l’opportunità di trasformare la tua azoenda in una realtà digitale, stando più vicino ai tuoi clienti, risparmiare tempo nella gestione e dandogli l’indipendenza di prenotare e mettersi in contatto con te in qualsiasi momento della giornata, 24/7. Scopri TIMP: richiedi una demo gratuita!

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