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¿Cómo actuar ante el impago de un cliente en tu centro?

Que un cliente no abone tus servicios después de haberlos disfrutado es siempre un problema. Se trata de un hecho que afecta gravemente a la rentabilidad de tu negocio, y cuando se acumulan deudas por parte de varios clientes la situación puede volverse insostenible.
Por esa razón es imperativo no dejar pasar ni uno de estos impagos y actuar cuanto antes, comunicándolos a los clientes que te deben dinero para que salden su sesiones impagadas.
Si llevases tu contabilidad con boli y papel esto sería muy tedioso, pero como usas TIMP para administrar tu negocio este trámite es coser y cantar (si no aún no utilizas TIMP para la gestión de tu centro… contacta con nosotros ya mismo y pongámonos manos a la obra).

Supervisa los impagos en tu centro con TIMP

El panel de control de TIMP te ofrece un amplio abanico de posibilidades para llevar las riendas de tu empresa. Una de las cosas más importantes que puedes hacer desde él es gestionar tu contabilidad, y el tema de los impagos se encuentra dentro de esta área de gestión.
Por esa razón en TIMP puedes supervisar tus impagos desde la comodidad y agilidad de tu panel. Tienes dos opciones para hacerlo, y ya te adelantamos que una de ellas presenta una clara ventaja respecto a la otra

Desde el Dashboard

Si entras en este apartado verás que en la pestaña Contabilidad, entre todos los datos que aparecen reflejados, hay uno llamado Impagos, donde aparece el monto total de dinero que te deben todos tus clientes con pagos atrasados. 
Si pinchas en Impagos te aparece una lista con estos usuarios concretos del centro y la cantidad que debe cada uno. De este modo, ya puedes consultar al detalle quién te debe dinero en el centro, para así ponerte en contacto con esa persona o personas.
También puedes consultar los clientes que han pagado solo una parte de los servicios contratados. Para ello has de consultar el apartado Pagados parcialmente.

Desde el CRM

Esta es la vía más potente y que más nos gusta para que un gestor consulte los impagos de su centro. Enseguida sabrás por qué.
Desde el apartado CRM, pinchando en la pestaña Resumen seleccionamos el Modo: Diario para consultar todos los datos de los usuarios que acudirán al centro en el día de hoy. Y aquí es donde el CRM te aporta una ventaja adicional a la hora de gestionar las deudas de tus clientes: en el modo Diario aparece también qué clientes con impagos vienen hoy, para que puedas ponerte en contacto con ellos presencialmente sin más demoras. 

Para ello solo tienes que pinchar en el apartado “Con impagos” y podrás saber quiénes son. Y aquí es cuando pasaremos a la siguiente fase: el contacto con los clientes con impagos.

 

Comunica los impagos a tus clientes

Con los datos en la mano de usuarios con deudas el próximo paso está claro: contactar con ellos para solicitarles que abonen la cantidad que tienen pendiente

Puedes hacer esto de la manera que prefieras: entrando en la ficha de cada cliente y enviándole una notificación con el mensaje que estimes oportuno o, aprovechando que el CRM te informa de los clientes con impagos que vienen hoy al centro, hablarles personalmente cuando acudan a tus instalaciones.

Sencillo, ¿verdad? Lo único que has de tener en cuenta es que, a diferencia del Dashboard, el CRM es un módulo que requiere una activación previa para disfrutar de todos los beneficios que ofrece.

Por ello, si no lo tienes activo todavía y valoras la ventaja que supone poder anticipar qué clientes con impagos vendrán hoy a tu centro para así poder comunicarte con ellos presencialmente, activa tu CRM desde el propio panel o contacta con nuestro equipo de soporte para que te asesoren al respecto.
¡Resuelve rápidamente con TIMP los impagos en tu centro!
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